Hemos preparado a continuación un resumen sobre el caso reciente de migración masiva de usuarios de WhatsApp, como consecuencia de la actualización de sus Condiciones de Servicio y Política de Privacidad, y un breve análisis sobre lo que podemos aprender para el diseño e implementación de nuestra estrategia de negocio digital. 

1. WhatsApp anunció una actualización de sus Condiciones de Servicio y de su Política de Privacidad los cuales deben aceptarse para poder seguir usando la aplicación. Estos cambios son aplicables a los usuarios que residen fuera de la región europea. 
2. La nueva Política y Condiciones le permitirá a WhatsApp integrarse (intercambiar información entre ellas) con los demás productos de Facebook: Instagram y Facebook Messenger. El objetivo que busca Facebook en el futuro próximo es permitir a sus usuarios comunicarse con negocios, mejorar su operación y ofertas al incorporar “nuevas opciones” para compartir mensajes sobre pedidos, transacciones, citas, entregas, novedades de productos y servicios, y marketing. 
3. El modelo negocios de Facebook está basado en la venta de publicidad, lo cual es posible gracias a la colecta y venta de datos que los usuarios comparten a través de la plataforma. La expansión de Facebook tendría como objetivo ofrecer anuncios específicos en las demás plataformas, por ejemplo, de acuerdo con los datos de los usuarios y de las empresas que vendan y acepten pagos por medio de WhatsApp. Es decir, la información colectada será usada por WhatsApp y compartida con terceros (socios, proveedores de servicios y empresas afiliadas). 
4. Como consecuencia de los cambios en la Política y Condiciones de Servicio, miles de usuarios preocupados por su privacidad y por la seguridad en el manejo de sus datos han migrando hacia otras aplicaciones de mensajería como Signal y Telegram. 
5. De acuerdo con la compañía, son falsos los rumores que ha circulado recientemente. Expresa que no compartirá el contenido de los mensajes pues las conversaciones están cifradas de un extremo a otro; es decir, no pueden ser interceptadas o leídas por otras personas que no intervengan en la conversación; además expresa que es falso que se compartirán datos con Facebook. Sin embargo, expertos en tecnología, especialistas en protección de datos y privacidad, empresarios y diversas organizaciones han criticado las condiciones de servicio y políticas, señalando que sí compartirá metadata; aunque la información este cifrada es susceptible de revelar datos sobre quién, dónde y cuándo habla con otras personas, es decir pueden estar vinculados a su identidad. 
6. Debido a la reacción de los usuarios, WhatsApp ha extendido el plazo de aceptación de las actualizaciones en la Política y Condiciones hasta el 15 de mayo para que los usuarios  revisen y acepten las Condiciones, como una “medida para aclarar la desinformación con respecto a la forma en que funcionan la privacidad y la seguridad en WhatsApp”

La pandemia por covid19 ha acelerado los procesos de transformación digital. De acuerdo con la consultora Gartner, la crisis causada por la covid-19 impactó la transformación digital impulsada por la tecnología, causando que el 69% de aceleraran las iniciativas de negocios digitales. Debido a la pandemia, además, mitad de las compañías consultadas prevén cambios en sus modelos de negocio. El impacto de nuestra estrategia de negocio digital dependerá de la manera como la diseñemos y ejecutemos. En este proceso de diseño y ejecución no debemos olvidar la mitigación de riesgos legales, y el público a quien estará dirigido nuestros servicios o productos. 

Las personas están cada vez más conscientes de la importancia de la privacidad y seguridad por medio de las tecnologías, y eso también las llevará a indagar más sobre cómo las herramientas de tecnología protegen su información. La migración masiva de usuarios hacia otras aplicaciones de mensajería probablemente será negativa para WhatsApp y para los planes de expansión de Facebook. 

La confianza en los negocios es clave, y del caso de WhatsApp podemos aprender: a) lo importantes que son los términos o condiciones de servicio y políticas de privacidad; b) la transparencia en el manejo de los datos; c) la implementación de medidas de seguridad de la información y protocolos internos para el buen manejo y aprovechamiento de la información. 

Nuestra estrategia de negocio digital debe contemplar el uso de los datos de una manera efectiva, legal y segura. Esto es posible mediante la adopción de medidas técnicas y no técnicas que aseguren la confidencialidad y la protección de la información, a la vez que mitigando los posibles riesgos legales e informáticos derivados del tratamiento de datos por medio de las tecnologías. Los datos y metadata que alimentarán la tecnología usada en nuestros negocios podrían ser datos personales, información confidencial o ser susceptible de revelar aspectos de la privacidad de las personas. Es recomendable contar con un equipo de personas idóneas que nos asesoren en la redacción de nuestros propios Términos o Condiciones de Servicio, Política de Privacidad o Política de Uso de los Datos, considerando por una parte los aspectos legales en materia de protección de datos, privacidad y seguridad de la información, y por otro lado, los objetivos trazados en nuestra estrategia de transformación digital.